환불·중도해지 정책

제1조. 적용 범위 및 기본 계약기간

본 정책은 ‘AI 답변 인용’ 서비스의 기본 계약기간인 6개월 이내에 고객이 계약의 중도해지를 요청한 경우에 적용되는 일반 정산 기준입니다. 기본 서비스 요금은 6개월 기준 6,000,000원이며 부가세는 별도입니다. 개별 계약에서 정한 제공 범위, 착수일과 작업 내역을 함께 확인합니다.

제2조. 작업 착수 전의 계약 해지

계약 체결 및 결제 완료 후 세팅·작업이 실제로 개시되기 전에 계약 해지 의사가 접수된 경우, 납부한 금액 전액을 환불합니다. 결제 후 60분 이내에 업무가 개시되므로 전액 환불 요청은 실제 착수 전에 접수되어야 합니다. 착수 여부는 실제 작업 개시 기록을 기준으로 확인하며, 단순한 시간 경과만으로 미제공 용역을 제공한 것으로 간주하지 않습니다.

제3조. 작업 착수 후의 중도해지 및 정산

작업이 개시된 후 기본 계약기간 이내에 중도해지를 요청한 경우, 실제 결제 공급가액에서 세팅비 2,000,000원과 일 작업비 40,000원에 실제 진행일수를 곱한 금액을 차감하는 기준으로 정산합니다. 세팅비는 실제 착수·제공된 세팅 용역을, 진행일수는 작업 기록과 해지 의사 접수 내역을 확인하여 산정합니다.

위 금액은 부가세 별도 기준이며, 실제 환불 시 결제·세금계산서 등 증빙 내역에 따라 부가세를 정산합니다. 이미 제공된 용역의 범위와 비용에 관하여 다툼이 있는 경우에는 관련 자료 및 관계법령에 따라 정산합니다.

제4조. 미인용 시 추가 관리

기본 계약기간 6개월이 종료될 때까지 사전에 합의한 타깃 질문·대상 AI·확인 조건에 따른 인용이 확인되지 않은 경우, 별도 추가 비용 없이 3개월 단위로 추가 관리를 진행합니다. 단위별 점검 시 미인용 상태가 유지되는 경우 같은 단위로 관리 기간을 연장합니다.

추가 관리는 인용 가능성 개선을 위한 관리의 연장으로서 특정 플랫폼의 인용을 확정적으로 보장하는 조건은 아닙니다. 추가 관리 중 인용이 확인된 이후의 유지관리 범위와 비용은 별도 협의합니다. 계약이 해지된 경우에는 해당 계약에 따른 추가 관리 의무가 종료됩니다.

제5조. 해지 의사의 접수 및 환불 처리

고객은 홈페이지의 ‘해지·환불 문의’ 또는 계약 시 안내받은 상담 채널을 통해 계약자와 결제 내역, 해지 의사를 전달할 수 있습니다. 본인 확인과 접수 시각, 실제 착수·제공 내역을 확인한 뒤 정산 내역 및 환불 절차를 안내합니다. 관계법령이 환불 기한이나 처리 방법을 정한 경우에는 그 기준을 따릅니다.

제6조. 관계법령의 우선 적용

본 정책은 관계법령에 따라 인정되는 고객의 청약철회권, 계약의 해제·해지권 및 미제공 용역에 관한 권리를 배제하거나 제한하지 않습니다. 법령상 환불·배상 사유 또는 사업자의 귀책사유가 인정되는 경우에는 해당 법령이 우선 적용됩니다. 정액 차감 기준의 적용 여부와 최종 정산액은 실제 제공 내역, 개별 약정과 관계법령에 따라 판단합니다.

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